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退換貨政策

最後更新：2026 年 4 月。本頁說明你在 ONE WALL Shop 購物後，如何行使退換貨權利，以及哪些情況不適用。

實體商品（SPIVER 藝術塗料）

依消費者保護法第 19 條，你收到商品後 7 天內 可以退貨，不需要說明原因。鑑賞期從你實際收到包裹當天算起，第 7 天截止前提出即可。

鑑賞期是讓你確認商品是否符合預期，不是試用期——退回的商品需維持原始狀態：未開封、未使用、完整包裝。已開封或使用過的塗料桶恕不受理退貨，原因是開封後無法確保品質未受污染，也無法轉售給下一位買家。

若是商品本身有問題（品質瑕疵、色號錯誤、運送破損），來回運費全由 ONE WALL 負擔。若純粹是個人不喜歡（色澤與螢幕顯示有差、改變心意），退貨運費由消費者自行承擔，原始出貨運費不退還。

塗料屬於有重量的液態商品，退貨運費視重量約 NT$100–250 不等，建議確認色票或樣本後再下單。色票另有銷售，歡迎先索樣。

收到商品請在 24 小時內拆箱並檢查。若發現以下情況，請立即拍照並通知我們：

我們會安排補寄或全額退款，不需要你退還破損品（除非物流理賠需要照片）。超過 24 小時才反映的破損，我們仍會協助處理，但可能需要較長時間判斷是運送破損還是後續使用造成。

電子書（PDF / EPUB 等數位檔案）不適用 7 天鑑賞期，原因如下：

依消費者保護法第 19 條第 2 項及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 5 款，非以有形媒介提供的數位內容， 一經下載或提供即豁免通訊交易解除權。購買時系統已明確告知此條款，你按下購買即表示已同意此規定。

具體而言：只要你完成付款並點擊下載連結，就視為「已接受提供」，之後不接受退款申請。

例外情況：若下載連結損壞、檔案無法開啟、或內容與商品頁描述明顯不符，請在購買後 7 天內聯絡我們，我們會重新傳送檔案或視情況退款。

退款一律回到原始付款管道，不改以其他方式給付：

負責人：林守剛（ONE WALL 頑牆）。工作日回覆，最慢隔日回覆。